Kako razgovarati s višim menadžmentom, a da ne ispadnete problematični?

Kada imate dojam da vas vaš izravni nadređeni koči u napretku, strah od razgovora s njegovim šefom (skip-level manager) često je jači od logike.

Iskusni lideri opisuju nešto što se ne uklapa u tu sliku. Kvalitetni menadžeri takve razgovore uopće ne doživljavaju kao "kuknjavu". Osobu koja dođe s problemom i prijedlogom rješenja vide kao budućeg vođu. Razlika između osobe koja ispadne problematična i osobe koja ispadne promišljena nije u tome što ima za reći, nego u tome kako to kaže.

Strah je logičan, ali je vjerojatno veći nego što bi trebao biti

Skip-level razgovor, kolokvijalno nazvan razgovor preko šefa, izaziva neugodu jer se čini kao odstupanje od procesa. Uglavnom ga pratimo s dva straha: da ćemo biti označeni kao netko tko se žali i da će izravni nadređeni saznati za razgovor i smatrati to kao nekom vrstom izdaje.

U stvarnosti je slika drugačija. Menadžeri na višim razinama obično imaju ograničen uvid u to što se svakodnevno događa u timovima. Oni znaju za rezultate, ne znaju za trenja koja te rezultate koče. Ako nešto u organizaciji ne radi, oni često istinski ne znaju da to ne radi.

Ne kritizirajte šefa, nego opišite svoju produktivnost

Najbrži način da ispadnete problematični jest početi razgovor pričom o tome što izravni nadređeni radi loše. Ono što vi doživljavate kao objektivan opis, osoba koja sluša čuje prigovor. A prigovor na kolegu izaziva obranu, čak i kada je opravdan.

Pomaknite fokus s osobe na posao. Umjesto priče o tome tko što ne čini, govorite o tome pod kojim uvjetima najbolje radite. Rečenice poput "najbolje funkcioniram kada..." rade nekoliko stvari odjednom: ne napadaju nikoga, opisuju konkretne okolnosti i postavljaju pitanje koje menadžer može riješiti bez da ikoga označi kao krivog.

Usporedite sami:

• "Moj šef ne odobrava ništa na vrijeme i sve stoji." (prigovor, izaziva obranu)
• "Najbolje funkcioniram kada dobijem okvir za odluku na početku, pa mogu sam nositi projekt dalje. Ovako čekam na odobrenja i gubim tjedne." (opis situacije i posljedice za zajednički cilj)

Druga rečenica ne govori ništa loše o nikome, a govori sve što menadžeru treba da shvati problem.

Uvijek dođite s prijedlogom, ne samo s problemom

Ono što kvalitetne menadžere najviše razlikuje od ostalih je način na koji reagiraju na ljude koji donose probleme. Osoba koja dođe samo s problemom ostavlja menadžeru teret da ga riješi. Osoba koja dođe s problemom i prijedlogom rješenja pokazuje da razmišlja kao lider.

Prijedlog ne mora biti savršen ni konačan. Dovoljno je da pokažete da ste razmislili o opcijama:

• "Razmislio sam o dva načina kako bi se to moglo riješiti..."
• "Moj bi prijedlog bio da se to presloži ovako... ali zanima me vaše mišljenje."
• "Ako vam to ne djeluje dobro, otvoren sam za drugi pristup."

Kada ponudite opcije, razgovor prestaje biti žalba i postaje poslovna rasprava. U toj raspravi ljudi na višim razinama prepoznaju buduće vođe.

Stavite naglasak na zajednički poslovni cilj

Najjači okvir za takav razgovor nije vaš napredak, nego rezultat tvrtke. Ako problem koji nosite koči vaš napredak, gotovo sigurno koči i nešto što je menadžeru na višoj razini važno: projekt, brojku, rok ili atmosferu u timu.

Povežite to eksplicitno. Umjesto "meni se ne da raditi ovako", recite "zbog xyz projekat kasni dva tjedna" ili "ovako gubimo dobre ljude". Tada menadžment neće rješavati vašu neugodu, ali će odmah rješavati stvari koje stoje između nje i njezinih ciljeva.

Isto vrijedi i za vašu motivaciju za razgovor. Nije problematično željeti napredovati. Problematično je to predočiti kao prigovor na druge. Predočeno kroz ono što možete dati u većoj ili drugoj ulozi, ista želja zvuči sasvim drugačije.

Prije razgovora: kratka provjera

Prije nego što zatražite takav razgovor, provjerite tri stvari:

• Možete li problem ispričati bez da spomenete ime nadređenog? Ako ne, priprema još nije gotova.
• Imate li bar jedan konkretan prijedlog rješenja, makar i nesavršen?
• Možete li reći u jednoj rečenici kako se to povezuje s ciljem tima ili tvrtke?

Ako je odgovor na sva tri pitanja potvrdan, razgovor možete obaviti bez straha da ćete ispasti problematični. Vjerojatnost da ispadnete promišljeni daleko je veća.

Razgovor s višim menadžmentom nije prelaženje preko tijela, nego pokazivanje da mislite šire od svog stola. A kako to izgleda kada netko zna voditi razgovor s bilo kim, pročitajte u vodiču Tajna dobrih sugovornika. Ako želite više praktičnih tekstova o karijeri, fokusu i radu, pretplatite se besplatno na newsletter.